“Pruebe, compare, y si lo encuentra más barato, ¡cómprelo! … por Intenet”.

Cada vez más, el consumidor acude a las tiendas físicas para ver, tocar, probar el producto, incluso para pedir consejo al dependiente. Pero no acaba ahí la cosa.

El siguiente paso es acudir a Internet para pedir consejo a los amigos (en las redes sociales), comparar precios (en otras tiendas on-line), buscar valoraciones de otros consumidores (en foros y comparadores on-line), y comprar, como bien analiza TNS Global España en su estudio “Mobile Life“.

Además, debido a la gran penetración de los smartphones, la práctica del showrooming desde el móvil gana peso (el 21% de los consumidores a nivel mundial); y también el realizado en el mismo punto de venta.

¿Cómo se pueden defender los vendedores?. Buscando soluciones para mejorar la experiencia en la tienda (sea física o en la red):

• Teniendo la página web actualizada y optimizada para las plataformas móviles.
• Incitando a la participación en las redes sociales.
• Ofreciendo cupones de descuento on-line,
• Conexión WiFi gratuita…

De momento, en nuestro país parece que el showrooming no va a hacer que los clientes dejen de acudir a las tiendas: en España nos sigue importando más el consejo del dependiente (el 40% prefiere preguntar al vendedor de la tienda que consultar el móvil).